СЕРВИС, Консалтинговое агентство ABC, консалтиноговая компания ABC, консалтинговые услуги, консалтинговая фирма, торговля, таможня, инвестиции

_{«Потребители — это все мы» — такую характеристику этому понятию дал 35-й президент США Джон Фицджеральд Кеннеди в конгрессе США 15 марта 1961 года. Позднее, эта речь стала основанием для создания Всемирного дня защиты прав потребителя. info «ABC Agency»}

_{◘ Сервис - в широком смысле - услуги, предлагаемые организациями своим клиентам по ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники и т.д.
◘ Услуга характеризуется неосязаемостью, несохраняемостью, непостоянством качества и неотделимостью от источника. Услуга может восприниматься как действия, направленные непосредственно на потребителя.}

_{▪ Безупречный, с точки зрения Клиента, сервис незаметен. Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки.
▪ Результатом станет повышение уровня удовлетворенности не только Клиентов, но и персонала, а так же снижение эксплуатационных расходов и, как следствие, рост прибыли.}

_{◘ Отличительные особенности рынка услуг от рынка товаров.}

_{⁞ Конкретизируем особенности, которые отличают рынок услуг от рынка товаров, несмотря на явно выраженное сходство во многих механизмах. Рассмотрим услугу как рыночный продукт и выделим присущие рынку особенности, связанные с различиями в природе услуги и товара.}

_{▪ Во-первых:}

_{Услуги в силу своей природы с трудом подлежат реальной стандартизации. Иными словами, одна и та же (на первый взгляд) услуга, оказанная разными производителями, в разных местах и в разное время, не воспринимается как нечто строго идентичное. И в оказании, и в получении услуги очень много личного, которое невозможно отделить от услуги как продукта. Это приводит к существованию на рынке огромного количества модификаций услуг, что в существенной степени блокирует его монополизацию;}

_{▪ Во-вторых:}

_{Рынок услуг гораздо более фрагментирован по сравнению с рынками товарными. Сама природа услуги в части ее несохраняемости и нетранспортабельности определяет высокую степень локализации и привязанности к конкретному месту (как правило, месту жительства Потребителя). Мировая «паутина» и развитие коммуникаций несколько меняют ситуацию, но в настоящее время говорить о выраженных тенденциях к глобализации в сфере услуг, - преждевременно;}

_{▪ В-третьих:}

_{В сфере услуг сравнительная (с товарными рынками) скорость оборота капитала гораздо выше. Происходит это по причине отсутствия или незначительного присутствия необходимости «отрабатывать» стартовые денежные средства (часто заёмные), без которых товарные отношения – проблематичны, а услуги – нет. Зачастую начало деятельности в области оказания услуг может не потребовать затрат вообще (например, частнопрактикующие специалисты, консультанты, работники творческих специальностей);}

_{▪ В-четвёртых:}

_{Рынок услуг гораздо более сегментирован, нежели рынок товарный, в силу наличия возможности более точной «подгонки» услуги под потребности. Практически любая модификация услуги обеспечена спросом сегмента, который существенно отличается от группы Клиентов, потребляющих другую модификацию той же услуги. Простейшим примером здесь могут быть даже салоны красоты различных ценовых категорий. В принципе такой уровень сегментации дает возможность создания интегральных услуг, нацеленных на один и тот же целевой сегмент, например туристическое агентство, ориентированное на высокодоходный сегмент потребителей, сотрудничает, естественно, с соответствующими по классу гостиницами, ресторанами, туроператорами, билеты на самолет приобретаются в бизнес-классе и т. д. То есть возможна «сшивка» нескольких разнопрофильных услуг в одну, нацеленную на один покупательский сегмент;}

_{▪ В-пятых:}

_{Вопрос модификации услуги и «подгонки» ее под меняющиеся потребности целевых сегментов решается, как правило, «малой кровью». Что же касается товарных рынков, то элементарная замена этикетки или упаковки, например, популярного напитка типа Coca-Cola потребует существенных затрат временных, финансовых и человеческих ресурсов.}

_{◘ «ABC Agency» не принимает участие в посредничестве между своими Партнёрами и Потребителями их товаров и услуг, размещённых на страницах сайта. В связи с этим доводит до сведения Потребителей товаров и услуг, что «ABC Agency» не делает свою торговую наценку на товары продавцов и не завышает стоимость услуг в своих интересах.
◘ Обращения Покупателей за консультацией по поводу выбранного товара или услуги к Продавцу через окна: «Запрос консультации» или «Запрос счёта оплаты» напрямую связывают Покупателя с Продавцом.
◘ При этом «ABC Agency» в целях сбора статистических данных, необходимых при проведении маркетинговых исследований, отслеживает только географическое месторасположение Потребителя и его интерес к определённому товару или услуге.
◘ Никакие сведения о Потребителе товаров и услуг не публикуются и не сохраняются в базе данных агентства.}